Kobuk – Celeste

En esta página destinamos las respuestas a las preguntas más frecuentes que nos hacen nuestros visitantes. Si las mismas no respondieron tus preguntas, no dudes es escribirnos a través de la pestaña CONTACTO.

- ¿Cómo comprar?

En la sección “Cómo comprar?” encontrarás descripto el paso a paso para realizar tu compra.

- ¿Cómo funciona el envío y cuánto demora?

Con los datos que ingresaste en tu compra, nosotros contratamos el servicio y te enviamos el producto que elegiste.
En el caso que hayas seleccionado la opción "A Domicilio", todo lo que tenés que hacer es esperar el día de entrega y recibir el producto. Las entregas suceden de Lunes a Sábados de 9 a 18 hs y en el caso de que, por cualquier motivo, no se haya podido entregar el producto, el correo vuelve a pasar una vez más y si no se puede concretar la entrega, el producto vuelve a la sucursal de origen.
En el caso que hayas seleccionado la opción "A Sucursal", tenés que acercarte a la sucursal de tu localidad con el código de rastreo y tu DNI para retirar el producto.
El tiempo estimado de entrega es de 5 a 9 días hábiles desde la acreditación del pago.

- ¿Cómo pagar con Tarjetas de Crédito?

Para esto, tenés que seleccionar previamente la opción de pago MERCADOPAGO.
Luego de confirmar tus datos y hacer click en "Continuar", el sistema te mostrará las opciones de pago. Allí encontrarás las diferentes opciones de pago con tarjeta.
Al hacer click en tu tarjeta, se te abrirá un cuadro donde podés elegir la financiación del pago. El paso siguiente es ingresar tus datos (nunca viene mal revisarlos dos veces), y luego hacer click en "Pagar".

- ¿Cómo pagar con Efectivo?

En el mismo paso que se pueden seleccionar las tarjetas de crédito, se puede seleccionar la opción "Pagos en efectivo". Es importante completar los datos que el sistema te pide para poder imprimir el cupón de pago. Al hacer click en "Pagar", el sistema te va a brindar un código de barras para imprimir y abonar en cualquier sucursal de PagoFácil, RapiPago, Bapro, etc. También recibirás un e-mail que te brinda la posibilidad de imprimir nuevamente el cupón, por cualquier eventualidad.

-Si compré un calzado y no corresponde con mi talle, ¿lo puedo cambiar?

Sí, podes cambiarlo, para ello debes leer las siguientes instrucciones:

Políticas de cambio

Los cambios pueden ser solicitados dentro de los 30 días luego de recibido el producto. Los productos deberán estar en el mismo estado en que fueron recibidos, sin haber sido utilizados, y con el embalaje original.
Los cambios se hacen por artículos del mismo valor. En caso de querer un artículo de mayor valor, deberá abonar la diferencia. Dicha diferencia se deberá abonar con Mercadopago. El costo de envío y reenvío estarán a cargo del cliente, excepto cuando se trate de un cambio por un defecto del producto o si por algún motivo recibiste un artículo equivocado. El cambio por otro talle implica un nuevo costo de envío, del que nos haremos cargo en partes iguales, para evitar este trámite y el nuevo gasto de logística, te rogamos que corrobores muy bien el talle antes de realizar tu compra y leas atentamente las características de cada horma.

• Artículo equivocado 100% del costo del nuevo envío por cuenta de GERF
• Artículo con fallas 100% del costo del nuevo envío por cuenta de GERF
• Artículo más chico o más grande 50% del costo del nuevo envío por cuenta de GERF y 50% por cuenta del cliente.

Para realizar un cambio escribinos un mail a [email protected] indicando en el asunto “CAMBIO” y detallando el motivo del cambio y el número de orden de tu pedido.